Bygger på

• SMF1042 Økonomistyring.
• SMF1301 Bedrifts- og forretningssystemer

Forventet læringsutbytte

Studentene skal kjenne til

• grunnleggende ledelsesteorier for organisasjoner
• spesielle ledelsesteorier for serviceorganisasjoner
• sentrale arbeidslivsbestemmelser

Studentene skal kunne forstå og bruke

• aktuelle grunnleggende og avanserte ledelsesteorier
• teorier for ledelse av serviceorganisasjoner
• aktuelle lover i ulike arbeidslivssituasjoner

Studentene skal kunne vurdere og analysere

• ulike sett av teorier i konkrete ledelsessituasjoner
• begrunnelse av egne holdninger i ledelsesspørsmål
• løsning av juridiske problemstillinger i arbeidslivet

Emnets temaer

Del 1:
Bokens overordnede perspektiv. Mål, strategi og effektivitet i organisasjoner. Organisasjonsstruktur. Organisasjonskultur. Makt og konflikt i organisasjoner. Organisasjon og omgivelser. Organisasjon og individ. Kommunikasjon i organisasjoner. Beslutningsprosesser i organisasjoner. Læring og innovasjon. Endring av organisasjoner. Ledelse i organisasjoner.

Del 2:
Servicesamfunnets myter og virkelighet. Lønnsomhet - et nytt regnestykke. Serviceledelsessystemet. Servicekonseptet. Personalutvikling. Å utvikle mennesker. Kunden som marked og medprodusent. Fysisk miljø og tekniske hjelpemidler. Selskapets image. Å skape, reprodusere og videreutvikle forretningsideer. Prispolitikk. Spredning og internasjonalisering. Kvalitet, produktivitet og strategi. Diagnose; gode og onde sirkler. Kultur og filosofi som ledelsesinstrument. Forandring og lederskap.

Del 3:
Arbeidslivsjus med sentrale lover og avtaler innen arbeidsmiljø, permittering, ferie, bedriftsdemokrati, rettstvister og tariffrevisjon, samt helse, miljø og sikkerhet (HMS).

Pedagogiske metoder

Forelesninger
Gruppearbeid
Obligatoriske oppgaver
Veiledning

Vurderingsformer

Skriftlig eksamen, 5 timer

Karakterskala

Bokstavkarakterer, A (best) - F (ikke bestått)

Sensorordning

• Intern sensor.
• Ekstern sensor benyttes periodisk til å evaluere innhold, opplegg og vurderingskriterier

Gjennomføring av kontinuasjon

• Ordinær kontinuasjon.
• Godkjente obligatoriske oppgaver gyldige ved kontinuasjonseksamen.

Tillatte hjelpemidler (gjelder kun skriftlig eksamen)

• Lov- og avtaleverk.

Obligatoriske arbeidskrav

• Godkjente obligatoriske oppgaver.
• Detaljert arbeidsplan for obligatoriske oppgaver fremlegges ved oppstart av emnet.
• Obligatorisk fremmøte, minimum 80 %.

Læremidler

• Jacobsen, Dag Ingvar og Thorsvik, Jan, Hvordan organisasjoner fungerer, Fagbokforlaget, 3. utgave, ISBN 978-82-450-0517-2.
• Jacobsen, Dag Ingvar og Thorsvik, Jan, Hvordan organisasjoner fungerer - Arbeidsbok og casesamling, Fagbokforlaget, 3 utgave, ISBN 978-82-450-0518-9.
• Normann, Richard, Service Management, Cappelen akademiske forlag, 3. utgave, ISBN 82-02-19835-6.
• Arbeidsrettsavdelingen Næringslivets Hovedorganisasjon (NHO), Arbeidsrett, siste utgave NHOs hjemmeside.
• Lovverk (enkeltlover og/eller lovsamling).