Høgskolen i Gjøvik

2011-2012 - IMT1381 - IT Service Management - 5 sp

Bygger på

IMT1121 Innføring i informasjonssikkerhet

Forventet læringsutbytte

Studenten har god forståelse for rollen som leder for en IT-avdeling, men et klart hovedfokus på serviceytelse ovenfor brukerne (i motsetning til bare teknologifokus). Studenten har bred kunnskap om alle de mest vanlige arbeidsprosessene knyttet til IT-drift.

Emnets temaer

Funksjoner og prosesser i en service livssyklus for en IT avdeling:

  •  Service strategi
  •  Service design
  •  Service overgang
  •  Service utførelse
  •  Kontinuerlig service forbedring

Pedagogiske metoder

Forelesninger
Gruppearbeid
Prosjektarbeid

Vurderingsformer

Vurdering av prosjekt(er)

Karakterskala

Bestått/Ikke bestått

Sensorordning

Intern sensor

Gjennomføring av kontinuasjon

Hele emnet må tas på nytt.

Læremidler

Utdelt og nettbaserte artikler og forelesningsnotater.

Erstatter

IMT1271 IT Service Management



Fakta

Faglig nivå Bachelor (syklus 1)
Studiepoeng 5
Varighet Vår
Språk Norsk

Ansvarlig avdeling
Avdeling for informatikk og medieteknikk

Emneansvarlig
Stian Husemoen

PDF utskrift PDF utskrift