IT Service Management
2012-2013
-
IMT1381
- 5sp
Anbefalt forkunnskap
IMT1121 Innføring i informasjonssikkerhet
Forventet læringsutbytte
Kunnskap
- Kandidaten kan gjøre rede for prinsippet med kundefokus i IT Service Management og kan forklare hvordan dette perspektivet skiller seg fra et teknologisk fokus.
- Kandidaten kan forklare begrepet "service desk''.
- Kandidaten kan gjøre rede for hvordan ITIL-prosesser kan implementeres i en organisasjon.
Ferdigheter
- Kandidaten behersker standard ITILv3 terminologi.
- Kandidaten kan beskrive prosessene i ITILv3.
- Kandidaten kan identifisere mål, størrelser og aktiviteter for hver prosess.
- Kandidaten kan gjøre rede for hvordan ITIL-prosesser forholder seg til roller og ansvar i en IT-avdeling.
- Kandidaten kan bestå en ITIL Foundation eksamen.
Generell kompetanse
- Forstå kan gjøre rede for prinsippet om kontinuerlig forbedring.
Emnets temaer
Funksjoner og prosesser i en service livssyklus for en IT avdeling:
- Service strategi
- Service design
- Service overgang
- Service utførelse
- Kontinuerlig service forbedring
Pedagogiske metoder
Forelesninger
Gruppearbeid
Prosjektarbeid
Vurderingsformer
Vurdering av prosjekt(er)
Karakterskala
Bokstavkarakterer, A (best) - F (ikke bestått)
Sensorordning
Intern sensor
Utsatt eksamen (tidl. kontinuasjon)
Hele emnet må tas på nytt.
Læremidler
Utdelt og nettbaserte artikler og forelesningsnotater.
Erstatter
IMT1271 IT Service Management